Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour introduire une demande de retour, sous réserve des conditions et exceptions détaillées ci-dessous.
Pour être admissible à un retour, le produit doit être dans le même état que lors de sa réception, ne pas avoir été utilisé et être conservé dans son emballage d’origine, intact et complet. Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Toute demande de retour doit impérativement être introduite au préalable par e-mail à l’adresse contact@simeca-resine.be.
Les marchandises retournées sans demande et accord préalables pourront être refusées.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
SIMECA Résine
[ADRESSE DE RETOUR À COMPLÉTER]
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à charge du client.
Le client est responsable de l’organisation du transport ainsi que des risques liés au retour des marchandises jusqu’à leur réception effective par SIMECA Résine.
Sauf accord contraire de notre part, aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie.
Pour les commandes volumineuses, lourdes ou palettisées, les frais de transport retour restent également entièrement à charge du client.
Résines – produits non repris
En raison de leur nature et de leur sensibilité aux conditions de conservation, les résines ne sont pas reprises ni remboursées après leur livraison, sauf en cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur imputable à SIMECA Résine.
Les résines doivent être stockées dans des conditions précises de température, d’humidité et de protection contre les variations climatiques.
Après livraison, SIMECA Résine n’est plus en mesure de contrôler les conditions dans lesquelles les produits ont été transportés, manipulés ou entreposés. Nous ne pouvons dès lors garantir qu’une résine retournée ait conservé l’ensemble de ses propriétés et puisse être remise en vente dans des conditions normales de qualité et de sécurité.
Sacs de marbre et granulats
Les sacs de marbre ou de granulats peuvent faire l’objet d’un retour dans le délai prévu, à condition de respecter l’ensemble des conditions suivantes :
- le sac ne doit jamais avoir été ouvert ;
- l’emballage doit être intact ;
- le sac ne peut présenter aucune déchirure, perforation ou détérioration ;
- le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- aucune trace ou présence d’humidité ne peut être détectée dans le sac ou sur son contenu ;
- le produit doit avoir été conservé dans des conditions appropriées.
Tout sac ouvert, endommagé, humide ou présentant des signes de stockage inadéquat sera refusé et ne pourra faire l’objet d’un remboursement.
SIMECA Résine se réserve le droit d’inspecter les marchandises retournées avant toute acceptation du remboursement.
Dommages, défauts ou erreur de commande
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si un produit est défectueux, endommagé lors du transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse contact@simeca-resine.be.
Afin de pouvoir analyser rapidement la situation, nous pourrons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies des produits concernés ;
- des photographies de l’emballage et/ou de la palette ;
- une description précise du problème constaté.
Après analyse, nous vous proposerons la solution appropriée selon la situation.
Exceptions et produits non retournables
Outre les résines mentionnées ci-dessus, certains produits peuvent ne pas être admissibles au retour, notamment :
- les produits fabriqués, préparés ou conditionnés spécialement à la demande du client ;
- les produits personnalisés ou sur mesure ;
- les produits ouverts, utilisés ou détériorés ;
- les produits ayant été stockés dans des conditions susceptibles d’altérer leurs propriétés ;
- les produits pour lesquels un retour ne peut être accepté pour des raisons de sécurité ou de conservation.
En cas de doute concernant l’admissibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant toute expédition.
Échanges
Nous ne procédons généralement pas à des échanges directs.
Si vous souhaitez commander un autre produit, la méthode la plus rapide consiste à effectuer une demande de retour du produit admissible, puis à passer une nouvelle commande séparément.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque les dispositions légales relatives au droit de rétractation sont applicables à votre commande, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises pour exercer ce droit, sans devoir justifier votre décision.
Les produits retournés dans ce cadre doivent être conservés et manipulés avec soin et respecter les conditions permettant leur retour.
Certaines catégories de produits peuvent toutefois être exclues du droit de rétractation lorsque la législation le prévoit, notamment en fonction de leur nature, de leur conditionnement, de leur personnalisation ou de leurs caractéristiques particulières.
Les dispositions de la présente politique ne portent pas atteinte aux droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
Remboursements
Dès réception des marchandises retournées, celles-ci feront l’objet d’un contrôle.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, généralement dans un délai de 10 jours ouvrables suivant l’approbation du retour.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.
Les frais engagés par le client pour retourner les marchandises ne sont pas remboursés.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@simeca-resine.be.
Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou produits concernés :